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            大潤發 | 新零售高效溝通從釘釘開始

            2019-06-28


            大潤自1998年在上海開設第一家大型超市以來,截至2018年 1月底,已在中國大陸地區成功開設389家綜合性大型超市,遍布華東、華北、東北、華中、華南五大區域,服務覆蓋全國29個省市及自治區,擁有十多萬名員工和十萬多名導購,每天為四百多萬位顧客提供服務。


              釘釘故事  

            對于大潤發上海閘北店的陸璐來說,她發現最近和同事溝通變得方便了很多。 
            “我們店有300多員工,以前找人都要一個一個輸入電話,加好友,再進行溝通,或者是在賣場里滿場跑,有緊急的事情要溝通,找個人非常的麻煩。”陸璐說,現在只要在手機上的釘釘通訊錄中搜索一下想要找的同事的名字,3s就可以直接找到同事,不用加好友就可以發消息,打電話。“你想想我們大潤發賣場大概20000平方米,以前找個人跑來跑去,腿都跑細了。” 
            這個變化要從大潤發使用釘釘開始。2018年初,大潤發全部員工開始使用釘釘進行工作溝通和協同,總部和門店之間、門店和門店之間,門店員工之間的距離好像突然變得更近。


            “大潤發是從2018年1月開始全面使用釘釘,現在全員的組織架構都在釘釘上。5個區,將近400家門店,我們和同事之間的溝通現在都在釘釘上實現,找人溝通,確實比過去的效率提高很多?!?/span>

            ——扈慶芬

            大潤發董事長特別助理



            • 痛點門店溝通效率較低,找人麻煩

            • 解決方案:全員上釘釘,企業通訊錄導入

            • 效果:企業架構清晰明了,3s就可以找到同事


            • 痛點寄快遞、email專線等傳輸文件方式效率低

            • 解決方案:用釘盤傳輸文件

            • 效果:文件傳輸快速,查收情況有反饋


            • 痛點導購員流動性較大、人員年齡層次多樣

            • 解決方案:在釘釘上建立導購員組織架構

            • 效果:入離職隨時同步通訊錄,人員管理變得簡單輕松


              溝通快如閃電  

            ——釘釘對于大潤發的員工日常溝通有哪些幫助? 
            扈慶芬(董事長特別助理):雖然使用釘釘的時間并不長,釘釘在溝通方面的高效和便利已經給大潤發員工留下很深印象。 
            釘釘在溝通上面的很多細節做得都非常好,包括已讀未讀、DING功能等,還有比如群里的聊天記錄查看功能,新加入的員工看得到歷史聊天記錄。以前的個人社交工具,新建一個群,拉一個人進來,還要重新說一遍上面的事情。釘釘的這個小功能看起來沒有那么大,對我們還是蠻實用,比較適合工作用。 
            王東山(資訊部總監):以前工作需要發起多方電話會議時,需要租用外部電話會議系統,不僅花費較高,還有人員和場地限制。 
            現在只需通過釘釘的電話會議和視頻會議就可簡單解決,既節省時間,又節省成本。



              釘盤:設計師的傳輸利器  

            ——在賣場的設計和布置方面,員工會用到釘釘的哪些功能? 
            葉淑芬(行銷部總經理):大潤發的賣場會定期有很多門店宣傳物料要制作,而設計文檔的工程文件一般會比較大,小則4、5G,大則10多G,這里面就涉及到文件傳輸的問題。 
            以前的方式比較慢,比如寄快遞的方式,需要刻光盤,華東區域有170多家店,170家店的光盤要怎么刻,要打地址,貼地址,用信封,會耗費很多人工。還有一種方式就是通過特殊的email專線傳輸,但那個專線有時候下載速度很慢,會影響及時性。 
            現在通過釘釘上的釘盤功能,總部把文件傳到釘盤上,各門店的設計師可以直接下載,速度很快,哪些人已經查收,也能直接看到反饋。 
            還有一點,釘釘上溝通中發出的都是原圖,這個好像是給設計師的福利,特別適合設計師這個工種,原圖傳輸很方便。



            導購員同樣納入組織架構管理  

            ——大潤發如何通過釘釘對導購員進行管理? 
            扈慶芬(董事長特別助理):導購員是廠商派駐在賣場里做品牌促銷和推廣的人員,雖然勞動關系不在大潤發,但因為要在賣場推廣商品,大潤發要進行現場管理。 
            導購員有流動性較大、人員年齡層次多樣的特點,釘釘的通訊錄功能完美解決了這些問題,導購員入離職隨時同步通訊錄,人員管理變得簡單輕松。 
            另外,對于公司的政策的上傳下達,釘釘的全員群是個非常好的場所。公司的通知和公告,都可以在全員群中發布。以前要走三四層流程才能到達一線員工的通知和信息,現在一步到位。

            本文轉自釘釘官網


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