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            呼叫中心

            靈動、智慧、時尚的基于互聯網時代的企業管理軟件
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              可搭,可配,適應各種場景和流程

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              電信級運維管理,支持私有部署

            圍繞應用場景,打磨極致體驗
            • 呼入場景

              減少漏接,提升轉化

              適用于售前接待和售后服務
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              讓電銷呼出量提升10倍

              適用于電銷部門
            • 客服中心

              打造客服中心管理體系

              適用于政府、事業單位、大型企業支持私有部署和定制開發
            眾多功能,按需搭配
            • 多線路
              支持中繼線、模擬中繼線、普通電線、sim卡等多種接入方式,更換sim卡可解決外呼被標注的煩惱
            • 多號碼
              支持多個電話號碼同時接入一個呼叫中心賬號,呼入和呼出都可以自定義設置路由規則
            • 多終端
              支持ip話機、手機多種接聽方式,幫我吧APP也具備呼叫中心功能
            • IVR
              根據客戶按鍵、呼入時間、歸屬地、產品線、星級等多種條件靈活設置導航,還支持讓客戶輸入身份識別碼呼入
            • 隊列管理
              支持自定義技能組,支持隨機、負載、回頭客優先等分配規則,座席之間可實時轉接
            • 來電彈屏
              來電彈屏顯示客戶的基本信息、通話記錄,避免盲目服務,并且給予客戶以熟悉感
            • 錄音
              通話過程自動錄音,保證每一通電話的質量
            • 通話記錄
              記錄每一個來電,使每個漏接的電話也都有所記錄,挽留每一個客戶和線索
            • 滿意度
              每一通電話,都會讓客戶進行滿意度評價,客戶說好才是真的好
            • 外呼任務
              后臺有客戶管理模塊,可導入客戶名單,批量派發外呼任務給下屬
            • 自動外呼
              系統可代替客服或電銷人員針對客戶名單進行自動外呼,省略人工撥號,提升外呼效率
            • 搶接
              客戶打到A座席,當A座席不在工位時,其他客服可以搶接過來接聽
            • 監控
              管理人員可實時監控當前客服的工作狀態,并進行監聽
            • 質檢
              可自定義考核指標和權重,針對客服的錄音進行抽樣、評分
            • 統計報表
              通過幾十個維度對于公司、部門、客服的工作進行綜合分析,還可自定義報表
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            數據對接

            CRM管理客戶資料,當客戶來電時,彈屏信息從CRM內調取,產生的通話記錄可以回傳給CRM,產生的銷售線索可以通過工單流轉到CRM。

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            CRM直接調取幫我吧呼叫中心能力SDK,將呼叫中心功能無縫移植到CRM內,使客服或銷售員在CRM內實現一鍵外呼。
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            模式一:共有云
            借助云端存儲、計算、PAAS能力,降低部署成本,同時使用本地線路和號碼,保證通話質量和穩定性,是中小企業性價比最高的部署方案。
            模式一:私有云
            將存儲、計算、通訊等能力全部部署于本地,為客戶搭建純本地化的呼叫中心,適用于對安全性要求極高的政府、事業單位、大中型企業。
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