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            上海致拓軟件有限公司 上海用友軟件 上海致拓軟件有限公司 上海用友軟件
            021-80158957

            工單管理

            靈動、智慧、時尚的基于互聯網時代的企業管理軟件
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            ntroduction

            軟件介紹

            幫我把工單 “搭"出您的服務流程

            幫我吧工單是整個客服系統的精華所在,來源于客戶實際業務場景,升華于靈活可搭的功能設計

            立即咨詢

            您的企業為什么需要一套工單系統?

            公司:信息爆炸,沒有序列化管理
            企業每天的信息有來自外部的客戶、供應商、商業伙伴、求職者等,也有內部的領導、同事等。
            信息的管道包括電話、網站,也有微信、QQ、郵件等。 信息的內容包括求購、咨詢、洽談、商務,也有售后、投訴、招聘等。
            ......
            總之,信息爆炸,缺乏記錄、分類、分流、監控、追蹤、統計、分析。

            員工:內部協作凌亂低效

            很多客戶的咨詢或服務請求需要跨人員或跨部門流轉協作,如果缺乏一個主線,那么互相之間會產生信息不互通、重復工作、配合低效等情況,嚴重影響工作效率。

            客戶:服務進度追蹤

            好的服務對于相關各方是信息透明的,需要反饋進度給客戶,可提醒,可查詢,讓客戶了然于胸。

            工單四大創建方式,全面管理企業各種信息
            • 自動創建
              可設置來自電話、網站、微信、APP、客戶端等全渠道的咨詢和信息都可以自動創建工單
            • 客服創建
              當客服判斷客戶咨詢一時處理不了或需要流轉給同事時,可手動一鍵創建工單
            • 客戶提交
              客戶可在網站、微信、APP等入口自己提交表單或留言,系統自動生成工單
            • 接口創建
              任何外部應用(如ERP)的信息都可通過接口傳輸給幫我吧,幫我吧自動生成相應工單
            “靈活”的精髓,幫助企業“搭”出高效流程

            自定義字段、模板,對信息進行清晰分類

            對于不同類型的信息(如線索、商機、服務、送貨、安裝、維修等),可自定義不同的工單模板,模板上任意添加自定義的字段,從而沒有工單管理不了的信息。

            自定義流程和規則,對信息進行高效流轉和協作

            通過觸發器、自動化任務等功能,設定當工單滿足什么條件時,應該實時或定時做什么操作,任意搭建每種信息在企業內部的處理機制和流轉規則。任何信息、任何場景,只有想不到,沒有“配”不到,這是幫我吧工單的精髓所在。

            進度管理,各方透明
            • 歷史紀錄
              所有人針對該工單所做的任何操作都會留下記錄,可選擇內部注釋還是公開給客戶
            • 查詢器
              可設置內部有權限的客服隨時查看工單的處理進度
            • 短信、微信提醒
              可將工單進度實時通過短信或微信公眾號提醒給客服或客戶
            • SLA
              為避免工單處理不及時,可通過SLA進行監控
            最可“落地”使用的工單系統

            靈活便捷的使用方式

            Web端、PC端、手機端,隨時隨地創建、接收、查看、操作、流轉工單。

            深入到行業的場景化功能

            如深入到O2O、家裝、家電、生活服務等行業的外勤客服定位、技能值、路線規劃、搶單、拍照、附件、抄送、收款、評價等實用功能。

            統計報表

            自動生成多維度報表或自定義報表,用于公司自我診斷、客服考核、計件工資測算等。
            應用場景

            流轉協作

            讓內部協同效率提升3倍

            將各種來源的信息接入后,在內部分類和分流

            現場服務

            全面管理好上門服務水平

            上門送貨、安裝、維修、巡檢、維修、服務等
            立即咨詢
            工單功能列表
            • 自定義字段
              十幾種類型字段可供選擇
            • 自定義模板
              搭配屬于自己的工單
            • 附件
              圖片、文檔、視頻等都可上傳到工單
            • 客戶關聯
              關聯客戶的信息和歷史記錄自動附帶在工單上
            • 對于字段和工單的靈活控制
            • 觸發器
              設定工單的實時分配和變化機制
            • 自動化任務
              工單狀態更新的定時任務
            • LBS定位
              幫我吧APP端定位
            • 路線規劃
              規劃上門的路線
            • 智能派單
              根據距離遠近和客服技能智能選擇接單人員
            • 抄送
              工單同時抄送給客服或客服組
            • 簽到
              現場服務簽到
            • 拍照
              現場拍照附在工單上
            • 微信支付
              現場掃碼支付
            • 評價
              客戶滿意度評價
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